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    信件內容
    流水號 20191014002
    標    題 城南幼兒園一定要讓家長安裝移動公司收費軟件
    姓    名 孩子家長
    性    別
    郵政編碼 663099
    發件IP 182.247.41.*
    寫信時間 2019年10月14日
    信件內容 尊敬的領導:我是建華集團城南幼兒園一名孩子的家長,從孩子入學以來,學校就要求每位家長用手機安裝移動公司的“和校園A”軟件每月扣費10元(原來是15元),給孩子發一張卡,每天進出都刷卡,綁定的手機上會顯示孩子幾點進園和離園。一開始說家長自愿安裝,我們就沒裝,但是班主任老師每天都在班級群里發布沒有安裝的孩子的名字,并且讓家長配合工作趕快安裝,我們不得不安裝該軟件。從開學至今學校和移動公司一直沒有把軟件的功能如何運用完整的告訴家長,至今仍未正常使用,但每個月正常收費。最主要的,我們真的不需要這個功能,每天孩子都家長親自接送,我何必要移動公司發短信告訴我孩子進園離園時間。幼兒園和移動公司到底什么協議需要每個家長每個10元的來買單,就每天2條短信?明明說自愿為什么在群里道德綁架讓大家都必須要裝?請領導幫忙看看,到底不裝可以嗎?我不需要,也不愿意每月扣費10元。
    辦理情況
    處理狀態 已處理
    回復內容

    網民同志

    您好,你向“書記、市長信箱”來信反映問題的函已收悉,我局及時抽調相關人員組成調查組深入文山市建華集團城南幼兒園調查了解,現就調查及處理情況回復如下:

    一、調查情況

        (一)關于城南幼兒園一定要讓家長安裝移動公司收費軟件的問題

    經調查,城南幼兒園自2014年建園以來,一直使用幼教云接送系統,此系統涵蓋接送信息推送、家園橋、幼兒成長紀念冊等,它不是單一的接送卡系統,2014年安裝至今,得到大部分家長的認可,所以一直持續沿用至今。此平臺為家長自愿使用,幼兒園不做強制要求,幼兒園未涉及幼教云平臺收費,所有費用都是由移動公司直接從家長話費中扣除。為了避免部分家長未注冊使用,接送幼兒時仍有安全隱患存在,幼兒園和所有家長簽訂了“委托接送協議書”。

    (二)關于從開學至今學校和移動公司一直沒有把軟件的功能如何運用完整的告訴家長,至今仍未正常使用,但每個月正常收費的問題

    經調查,2019年秋季學期開學初,平臺為了更好的服務家長,對刷卡系統進行了升級,在升級期間,出現了家長不能及時收到孩子日常進出園的信息,幼兒園多次與第三方聯系,與幼教云工作人員溝通處理此問題,并于2019年10月15日將此平臺系統完善,經調查,所有家長都表示能正常使用。在系統出現問題期間,移動平臺依然收取家長每月10元的資訊費,園所也針對此問題和幼教云工作人員提出需要退返家長未能正常享受服務期間的費用,因需向移動公司申請審批才能退返,至今只退返了8月的收費。

    二、市教體局處理結果

    經調查核實,信件中所舉報的相關問題基本屬實,市教體局責令幼兒園:1、在平臺使用中,遵循家長自愿的原則,幼兒園不得有干擾家長意愿的行為。2、對刷卡系統升級期間,出現系統不能正常使用的問題而移動平臺依然收取家長每月10元的資訊費的問題,盡快與移動公司溝通聯系,退還家長2019年9月份的資訊費,同時堅持做好平臺的功能完善服務,保證此平臺能更好的服務于家長。3、做好家園聯系工作,增強服務意識,多與家長溝通交流,做到讓家長放心,讓社會認可。

     

                       文山市教育體育局

    2019年11月8日

    處理時間 2019年11月11日
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